Clasificación de Colas

Una Cola – un Servidor Los clientes esperan ser atendidos dependiendo de su llegada por un solo servidor. Los primeros en llegar son los primeros en ser atendidos. Al finalizar con el servicio a un cliente, se le brinda al que sigue en la cola. Un ejemplo sencillo es cuando vamos a una gasolinera que tiene solo un empleado cobrando por la gasolina. Una Cola – Múltiples Servidores en Paralelo A diferencia del explicado anteriormente, aquí se tiene más de un servidor para sufragar una sola fila de clientes. Al terminar de brindar el servicio independientemente de cual sea el servidor, el cliente que sigue en la cola pasará a ese servidor. Un ejemplo es cuando vamos al Rey o Super99 y tomamos un ticket en área de embutidos. Hay varios empleados despechando mientras que solo hay sola una numeración para ser atendido. Una Cola – Múltiples Servidores en Serie (Secuenciales) Existen varias estaciones de servicio pero un sola fila de clientes y cada cliente pasa por cada uno de los servidores en serie. Como ejemplo si nos vamos a una fábrica automatizada, digamos FEMSA PANAMÁ, las colas la hacen las botellas. Y las estaciones de servicio serían una esterilizadora, una máquina de llenado, una encorchadora, una etiquetadora y una empaquetadora. Las botellas van en fila y cada una recibe el servicio múltiple. Múltiples Colas – Múltiples Servidores en Paralelo sin cambio de Colas Existen varias filas y varios servidores en paralelo los cuales atienden clientes específicos. Como lo dice el nombre “sin cambio de Colas”, una vez un cliente entre a una fila no podrá cambiarse de esta. Un ejemplo de este tipo de cola es cuando vamos a cobrar cheques de becas en el IFARHU. Por lo general cuando vamos a buscar el cheque de estudiantes (primaria y secundaria) existen demasiados estudiantes por lo que el IFARHU divide las estaciones de servicio por letra. De esta forma existen filas para los estudiantes dependiendo de su letra inicial de su apellido o nombre, dependiendo de como lo halla definido el IFARHU. Múltiples Colas – Múltiples Servidores en Paralelo con Opción a Cambiar de Cola A diferencia del punto anterior, aquí los clientes si pueden cambiarse de fila. Un ejemplo sencillo es cuando vamos al cine y nos vamos al área de confitería. Existen múltiples servidores con múltiples filas. Uno puede decidir que fila desea formar, pero si uno ve que otra se vació o esta siendo atendida más rápido, uno puede cambiarse de fila sin problemas.

fuente: http://teoriacola.blogspot.com/2012/05/teoria-de-colas.html

Estudio matemático de las características de los sistemas de colas

TEORÍA DE COLAS

 

SISTEMAS DE COLAS

 

      Una cola se produce cuando la demanda de un servicio por parte de los clientes excede la capacidad del servicio.

 

       Se necesita conocer (predecir) el ritmo de entrada de los clientes y el tiempo de servicio con cada cliente.

 

Objetivo teórico:

 

        Determinar la distribución del número de clientes en el sistema 

 

Objetivo práctico:

 

        Equilibrar los costes de capacidad del servicio y el “coste” de una espera larga.

 

 

Pág. Fuente: http://www.iit.upcomillas.es/aramos/simio/transpa/t_qt_ac.pdf 

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Teoría de Colas, definición y ejemplo de cola con un único servidor.

La teoría de colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera dentro de un sistema. Ésta teoría estudia factores como el tiempo de espera medio en las colas o la capacidad de trabajo del sistema sin que llegue a colapsarse. Dentro de las matemáticas, la teoría de colas se engloba en la investigación de operaciones y es un complemento muy importante a la teoría de sistemas y la teoría de control. Se trata así de una teoría que encuentra aplicación en una amplia variedad de situaciones como negocios, comercio, industria, ingenierías, transporte y logística o telecomunicaciones.

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